CRM Specialist

Tu misión es que quien prueba Baïa, se quede. Garantizar que cada cliente vive una experiencia personalizada y relevante en cada momento de su relación con nosotros, a través de todos nuestros puntos de contacto: email, SMS, WhatsApp y pop-ups, entre otros.
Dentro del equipo de Retention, tu papel será ejecutar la estrategia de CRM definida por nuestra Retention Manager y escribir los mensajes que llegan a nuestros clientes, asegurando que todo sale a tiempo, con calidad y mejorando cada mes.

En tu día a día estarás:

• Ejecutando las campañas y flows de email, SMS y WhatsApp en Klaviyo, siguiendo la estrategia y el calendario marcados, y asegurando que se programan y se envían correctamente a los usuarios que deben recibirlos.
• Escribiendo el copy de todas nuestras comunicaciones de CRM: asuntos y preheaders, newsletters, emails de flows, SMS, WhatsApp y pop-ups. Textos que conecten con nuestro cliente, transmitan el tono de Baïa y conviertan, cumpliendo siempre con la normativa de claims de salud.
• Desarrollando automatizaciones y acciones a lo largo de todo el customer journey, desde la conversión de lead a cliente hasta la repetición de compra y la fidelización, incluyendo nuevas iniciativas que pongamos en marcha, como programas de suscripción o loyalty.
• Cuidando la base de datos para que esté limpia, actualizada y con buena entregabilidad, y haciéndola crecer a través de pop-ups y formularios de captación.
• Haciendo seguimiento y análisis de los resultados de campañas y flows (tasa de apertura, CTR, conversión), realizando pruebas A/B (también de copy) para optimizar de forma continua y preparando reportes con conclusiones y próximos pasos.

KPIs y medición del rol:

• Campañas y flows lanzados en plazo y sin errores
• Rendimiento de campañas y flows: apertura, CTR y conversión
• Salud de la base de datos, engagement y entregabilidad
• Crecimiento de la base y conversión de pop-ups

¿Y qué buscamos?
Imprescindible:

• Experiencia (1-3 años) en retención o CRM en una marca B2C, idealmente e-commerce o D2C
• Dominio de Klaviyo o, como mínimo, de otra herramienta de CRM / marketing automation
• Capacidad analítica y mentalidad de testing y mejora continua: sacas conclusiones de los datos y las conviertes en acciones
• Agilidad, proactividad, organización y atención al detalle, incluso con varios proyectos en paralelo
• Buena capacidad de redacción: sabes entender el tono de una marca, quién es su cliente y escribir para él
• Rigor en claims: ante la duda, se pregunta, no se envía

Valorable:

• Experiencia en campañas multicanal: SMS y WhatsApp
• Manejo de GA4 u otras herramientas de análisis de datos
• Conocimientos de HTML/CSS y uso de IA en tu día a día
• Experiencia con programas de fidelización, suscripción, referidos o reviews
• Experiencia en health, beauty, wellness o alimentación

Más que marcar todas las casillas técnicas, nos importa tu mentalidad, tu pasión por la experiencia de cliente y tu capacidad para aprender rápido.

• Unirte a una compañía con propósito real: alimentación saludable e innovación
• Salario acorde con mercado según know-how
• Cultura de colaboración, aprendizaje y confianza
• Posibilidad clara de crecimiento con el proyecto
• Modelo de trabajo híbrido (4+1)
• Retribución flexible con nuestro partner Cobee
• Descuentos top en todos los productos de Baïa
• Programa Baïa Benefits enfocado en tu bienestar físico y mental (te lo detallamos más adelante)

¿No cumples todo al 100%? Aplica igualmente. Nos importa más cómo piensas que marcar todas las casillas ​