Customer Support Specialist
Madrid
Tiempo completo
Empleado permanente
Tu misión
Garantizar una experiencia de cliente excelente y fluida, actuando como el pilar fundamental en la resolución de tickets e incidencias postventa de nuestros consumidores. Tu objetivo principal será gestionar y resolver dudas, peticiones e incidencias de forma ágil, empática y eficiente para generar máxima satisfacción y confianza, velando por el cumplimiento de nuestros estándares de calidad y optimizando de forma continua los procesos de atención al cliente.
Tu perfil
Buscamos incorporar un/a Customer Support Specialist para el área de Customer Excellence, enfocado/a al 100% en la resolución de tickets, soporte al consumidor final de Baïa Food y la mejora constante de la experiencia del usuario.
¿Qué harás en Baïa?
Tus funciones principales serán:
¿Qué harás en Baïa?
Tus funciones principales serán:
Resolución de Tickets e Incidencias (90%): Recepción, seguimiento y resolución ágil de tickets sobre pedidos, envíos, entregas, devoluciones, incidencias o dudas generales a través de nuestros canales de soporte.
Análisis de Recurrentes e Insights de Atención (10%): Detectar patrones o incidencias frecuentes, elevando conclusiones para proponer mejoras en las FAQs, plantillas de respuesta y flujos de trabajo, contribuyendo a la optimización continua del departamento
Experiencia previa: Al menos 1-2 años de experiencia en puestos de atención al cliente, Customer Support o soporte postventa en entornos e-commerce o D2C.
Herramientas (Valorable): Uso y manejo habitual de plataformas de ticketing para e-commerce (como Zendesk, Gorgias, Freshdesk o similares) y plataformas de comercio electrónico (Shopify).
Orientación a Métricas y Resultados: Familiaridad en el trabajo bajo KPIs de soporte (FRT, CSAT, Resolution Time, volumen de tickets/semana).
Capacidades generales: Orientación al cliente, alta empatía, resolución de problemas, proactividad y excelente comunicación escrita.
Capacidades específicas del puesto:
Autonomía y gestión asíncrona: Alta capacidad de autoorganización, responsabilidad y criterio propio para tomar decisiones y resolver incidencias de forma autónoma durante las jornadas en remoto de fin de semana.
Gran agilidad para gestionar un alto volumen de tickets manteniendo la calidad y el rigor en la respuesta.
Adaptabilidad al ritmo cambiante de un entorno e-commerce en crecimiento.
¿Qué podemos ofrecerte?
- Unirte a una compañía con propósito real: alimentación saludable e innovación.
Salario acorde con el mercado según know-how y experiencia.
Cultura de colaboración, aprendizaje y confianza
Modelo de trabajo adaptado a la posición (2 días presenciales + 3 días en teletrabajo) - Jornada de 40 horas semanales de miércoles a domingo:
Miércoles y jueves (Presencial): De 9:00 a 18:30 (con 1 hora para comer / 8,5 h/día).
Viernes, sábado y domingo (Teletrabajo): viernes y sábado de 8:00 a 17:00 (con 1 h para comer) y domingo de 8.00 a 15:00 (intensiva).
Retribución flexible con nuestro partner Cobee.
Descuentos top en todos los productos de Baïa.
Programa Baïa Benefits enfocados en tu bienestar físico y mental.
¿Quiénes somos?
En Baïa Food tenemos claro que con nuestro trabajo, cada día contribuimos a un gran propósito: Acompañar a las personas en su camino hacia el bienestar para que puedan disfrutar de una vida más plena . Pero, ¿Cómo lo hacemos? A través del desarrollo de suplementos alimenticios innovadores basados en evidencia científica y buen sabor, sin azúcares ni edulcorantes.